«Тойота Центр Красноярск» подтвердил сертификат второго уровня соответствия (L2) по системе стандартов TSM (Тоyota Customer Service Management). Напомним, что впервые сертификат был получен «Тойота Центром Красноярск» в марте 2014 года, тогда он стал первым сертификатом TSM L2 выданным в России.
«На сегодняшний день мы по-прежнему являемся единственным дилером Toyota в России, у которого защищен наивысший уровень соответствия стандартам Тоyota Customer Service Management, — отметила генеральный директор „Тойота Центр Красноярск“ Елена Ласкаржевская. — Для нас это означает, прежде всего, большой труд, высокую производительность и неукоснительное следование высоким требованиям и стандартам мирового уровня в сервисном обслуживании автомобилей. Для наших клиентов наличие подобного сертификата говорит о том, что в „Тойота Центр Красноярск“ для клиента обеспечен максимальный уровень удобства и комфорта и гарантировано качественное обслуживание автомобилей».
Система TSM представляет собой три уровня развития послепродажного обслуживания: минимальный (базовый), первый (L1) и высший (L2), достижение каждого нового уровня свидетельствует о повышении статуса дилера. Аттестация TSM включает более 50 процедур контроля. Программа TSM предусматривает возможность постоянного совершенствования и ежегодного подтверждения высокого уровня операционных процессов.
На сегодняшний день «Тойота Центр Красноярск» — единственный дилер Тойота в России, который прошел аттестацию на соответствие высшему уровню TSM.
Подтверждение этого аттестационного сертификата подтверждает способность дилера предложить своим клиентам отдельный сервисный пост — Тойота Экспресс Сервис, призванный сэкономить время прохождения технического обслуживания автомобиля в максимально короткие сроки — всего за 1,5 часа.
