Красноярцам объяснили, как составить заявления на возврат денег за сорвавшиеся из-за коронавируса авиаперелёты

Роспотренадзор дал разъяснения о случаях, в который жители Красноярского края могут вернуть себе потраченные на неиспользованные из-за коронавируса авиабилеты деньги. Ведомство показало формы заявлений.

Рекомендации составили в связи с многочисленными обращениями от групп и самостоятельных туристов о возврате денег за туры и авиабилеты (по «невозвратным» тарифам) в сложившейся эпидемиологической ситуации с новой коронавирусной инфекцией COVID-2019. Они соответствуют закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданскому кодексу Российской Федерации.

1. Ростуризм опубликовал список не рекомендованных к посещению стран о время коронавируса. Так, при изменении договора турист и туроператор могут согласовать перенос даты путешествия в страну из списка на более поздний срок. В случае расторжения договора турист имеет право на возврат всей стоимости тура до начала путешествия, а после начала путешествия — ее части в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг. Форма заявления о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания.
2. Если билет приобретался туристом самостоятельно, в случае отмены рейса либо по иным обстоятельствам, отнесенным перевозчиком к вынужденному отказу от перевозки (введения ограничений страны выезда, въезда или трансфера), возврату подлежит вся сумма за перевозку, включая все виды уплаченных сборов. Форма заявления о возврате провозной платы в связи с вынужденным отказом пассажира от воздушной перевозки.
3. Отдельные авиаперевозчики предлагают в качестве альтернативного варианта переоформить авиабилет на другую дату с сохранением первоначальных цен или на другой маршрут с доплатой разницы в цене, если она возникает.«Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам отнесено к существенным изменениям обстоятельств», — пояснили в Роспотребнадзоре. Форма заявления о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств.
4. Вернуть деньги за авиаперелет с «невозвратным» тарифом по причине существенного изменения обстоятельств (в отсутствие оснований, отнесенных статьей 108 Воздушного кодекса Российской Федерации к вынужденному отказу пассажира от перевозки) возможно на основании статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации по инициативе пассажира. Форма заявления о расторжении договора авиаперевозки в связи с существенным изменением обстоятельств.

При отказе туроператора, авиаперевозчика от расторжения (изменения) договора по соглашению сторон такой договор может быть расторгнут в судебном порядке.

Получить консультации по правам потребителей можно в краевом управлении Роспотребнадзора по Красноярскому краю по телефону горячей линии 8 (391) 226-89-50 в рабочие дни с 10:00 до 12:00 и с 13:00 до 17:00 (в пятницу до 16:00).

Вы можете рассказать об этом знакомым туристам, нажав кнопку «Поделиться в соцсетях»: