ПВЗ Wildberries на 9 Мая, 27/1
Рейтинг: 2,0 из 5 (32 оценки)
Пункт выдачи заказов находится в микрорайоне Северный. Здесь красноярцы часто жалуются на беспорядок и грубое отношение сотрудников. Владельцу ПВЗ даже советовали задуматься о смене персонала — текущий состав, по мнению горожан, не справлялся со своими прямыми обязанностями.
«Когда уже уволят этого агрессивного, невоспитанного, отвратительного парня? За шторкой, где заказы лежат на полу, валяется шкурка от банана. Заказы швыряет (я заказала глюкометр, зачем кидать-то?). Пнул какую-то коробку с чьим-то заказом, когда проходил мимо. Ну, если ты ноги не можешь свои нормально переставлять, катись на другое место работы. Омерзительно! Последний заказ мой там был», — поделилась неприятным опытом Вероника З.
Кроме того, люди говорят, что на ПВЗ нередко возникают проблемы с выдачей заказов, так как сотрудники могут в любой удобный для них момент закрыть двери и уйти на перерыв. Иногда это происходит в утренние часы, в момент, когда пункт выдачи, казалось бы, должен открываться.
«Постоянно закрыты на перерыв. Я все понимаю, но время 10:02 утра. Рабочий день только должен начаться. Прихожу и вижу табличку с перерывом. Постоянно какие-то проблемы с этим. Стою на холоде, жду, пока откроются. Неуважительно по отношению к клиентам. И это уже не в первый раз. И на деле уходят гораздо дольше, чем указывают на бумаге. Перерывы никто не запрещает, но немного нужно понимать, когда его уместно делать», — выразила недовольство Ника Федорова.
И если летом подобные ситуации максимум, что вызывают у клиентов, — это раздражение, то зимой и осенью долгое ожидание сотрудника ПВЗ на морозе может обернуться переохлаждением, обморожением и другими неприятными последствиями.
ПВЗ Wildberries на Мужества, 10Б
Рейтинг: 2,2 из 5 (47 оценок)
К сотрудникам пункта выдачи, который располагается в микрорайоне Покровский, у красноярцев тоже есть масса вопросов. В их числе — хамство, пассивная агрессия, беспорядок на складе и нестабильный режим работы ПВЗ.
«Здравствуйте! На пункте сидит девушка с такой ненавистью, но с видом жертвы. Полная. Просто в человеке столько ненависти. Не очень приятно приходить в данный пункт, в человеке столько пассивной агрессии. Как будто я ее мама. Манипулирует. Не оформляет отказ вовремя. Я очень удивлена таким сотрудником. Ранее таких сильных резонансов не было. Я не ее мама. Почему такие сотрудники работают?! У меня вопрос... Я за 2 дня сняла 15 проклятий. Это ужас. Это что такое?!» — задался вопросом пользователь с ником Barbara Str.
Беспокоит клиентов и то, что их заказы на ПВЗ часто теряют, а после отказа от товара могут несанкционированно списать деньги:
«Совсем недавно писала хороший отзыв про этот пункт. Но в последнее время творится хаос. То спишут деньги за вещи, которые были на отказ, то не могут найти товар... В общем, увы и ах», — поделился мнением пользователь с ником Городская легенда.
ПВЗ Wildberries на Взлётной, 26г
Рейтинг: 2,2 из 5 (67 оценок)
А вот в пункте выдачи в 7-м мкр. Взлётки случались проблемы с работой одной конкретной сотрудницы. Красноярцы писали, что женщина ведет себя агрессивно и заставляет клиентов выкупать товары по надуманным причинам.
«Действия сотрудника ПВЗ неправомерны. Заставляет выкупать товар, что противоречит закону „О защите прав потребителей“, придумывает какой-то брак, который простому человеку не заметен даже под микроскопом. Покупатель вправе вернуть товар, который не подошел по размеру, тем более ненадлежащего качества, если уж она его разглядела, без какого-либо выкупа. Удержание, заставлять выкупать товар и отказ в возврате нарушают права потребителя», — рассказал пользователь с ником Gir Gir.
При этом сама сотрудница ПВЗ не считала нужным обращаться с вещами бережно:
«Такого отвратительного отношения к покупателю, как здесь, я не видела нигде. Хотите потерять деньги и нервы — заказывайте сюда. Покупала маме зимние ботинки, заказала две пары, чтобы выбрать одну. При распаковке всё проверила под камерой — брака не было. Померили, выбрали, аккуратно уложили в коробку не подошедшие по размеру на возврат (у продавца бесплатный). Надо было видеть, как работница ПВЗ крутила и вертела эти ботинки, что-то тёрла. В итоге нашла маленькую царапинку у самого каблука (мама её так и не рассмотрела) и отказалась принимать назад. Сказала: „Выкупайте и сами возвращайте“. Отказались, эту царапку она могла и сама ногтём поставить. Выкупить нужные ботинки нам не дала. Повернулись и ушли. Больше сюда ни ногой. Выбранные ботинки перезаказала на другой ПВЗ, где гораздо чище, места больше, а главное — адекватный персонал», — написал пользователь с ником Городской житель.
Красноярцы признаются, что пересекаться с хамоватой сотрудницей ПВЗ им не особо хочется. Многие даже стали пользоваться курьерской доставкой, чтобы лишний раз не видеть женщину.
«Вечно недовольная женщина, которая разговаривает, как хочет. Работаем на отвали. Примите меры, либо растеряете всех клиентов. Я уже специально заказываю курьера, лишь бы лицо её надменное не видеть, и то постоянные проблемы с доставками курьерскими: то за весь день курьер не назначится, то потеряется что-нибудь. Отвратительный сотрудник, прости Господи», — высказалась Виктория Максимовна.
Владельца пункта выдачи просили принять меры и нанять новых сотрудников, которые будут следить за порядком на ПВЗ и уважительно относиться к клиентам.
ПВЗ Ozon на Шахтёров, 8
Рейтинг: 2,0 из 5 (46 оценок)
Пункт выдачи в Советском районе тоже снискал дурную славу у красноярцев. Люди жаловались на некомпетентных работников в возрасте и хамское отношение к клиентам.
«Просто ужасно, если вы попадёте на пожилых женщин, работающих там, то будьте готовы, что вы скажете: „Отказ от товара“, а потом по дороге домой вам позвонят и скажут: „Ой, а я случайно вам его выдала вместо того, чтобы оформить отказ и возврат, придите и заберите. У меня в первый раз такое, извините“. Но только со мной у этой женщины такое второй раз, поэтому и пишу отзыв. Пока не сменятся операторы, заказывайте лучше в другом месте», — рассказал о своем опыте похода в ПВЗ Вячеслав Макаренко.
Сотрудницы ПВЗ считают не зазорным делать клиентам замечания, высказываться относительно количества заказов и выбора людей:
«Одной звезды много, это просто кошмар. Поменяйте персонал, срочно!!! Есть там женщина с короткой стрижкой — это просто ужас!!! Вечно ворчит, что-то говорит себе под нос, просто неприятная, всё ей не так, всё не то. Какое ей вообще дело, сколько я заказала товара, но в ответ я слышу: „Зачем так много заказали? Всё место у меня заняли, сразу товар свой забирать нужно“. Всё это с недовольным лицом! Жалуется, как она должна нести мою посылку. Извините, если нет сил, возьмите молодой, доброжелательный персонал! Хожу туда только потому, что больше ПВЗ рядом нет!» — поделилась мнением Юлия Маркова.
Также в пункте выдачи не жалуют мам с колясками. Сотрудницы опасаются, что клиенты с детьми замарают им полы, хотя сами не слишком следят за чистотой. Со слов горожан, в ПВЗ часто бывает грязно.
«Из хорошего только то, что ПВЗ рядом и не надо далеко идти. Как не придёшь, сотрудники недовольные. Зашла с коляской — сотрудник, повышая тон, с недовольным лицом и гонором кричит: „Куда коляску везёте? Щас тут всё мне замараете“, хотя полы и так грязные и по всему ПВЗ никто и не собирался катать коляску! Выдавая товар, приносит не мой, говоришь, что это не моё — она строит недовольное лицо, говорит: „Я всё вижу и сама разберусь“! Даже один товар может выдавать минут 10, а если отказываешься от какого-то товара, опять недовольное лицо! Сделайте с этим что-то, смените персонал или научите их, как нужно обслуживать!» — пожаловалась Александра Дайнеко.
ПВЗ Ozon на проспекте Молодёжном, 19
Рейтинг: 2,2 из 5 (52 оценки)
Если говорить о пункте выдачи в микрорайоне Солнечный, то тут у горожан сразу несколько претензий. Красноярцы жаловались, что на ПВЗ есть проблемы с персоналом и работать там просто некому. Как следствие, пункт подолгу стоит закрытым, и забрать заказы оттуда не представляется возможным.
«Третий раз прихожу, и пункт выдачи закрыт. Сотрудник соседнего пункта выдачи говорит, что нет людей, некому работать, а сегодня и вовсе сказали, что единственный работник ушёл в отпуск. По итогу срок хранения заканчивается, а получить товар не могу. Почему руководство не решает данную проблему уже на протяжении долгого времени? Как минимум месяц уже точно проблемы с персоналом. Более данным пунктом выдачи пользоваться не буду. Считаю, что если такие серьёзные проблемы с персоналом, то проще закрыть данный пункт выдачи и не злить людей», — рассказала Нина Кондратенко.
Даже в редкие дни, когда пункт работает, без проблем не обходится:
«Девушка, работающая на пункте выдачи 18 июля, всем отдаёт товар и не разрешает посмотреть его, только после оплаты, а потом уже возвращайте, если вам возврат одобрят, говорит она. В этот пункт выдачи точно заказывать больше не буду. Туда и заходить-то уже страшно, грязно, коробки кругом, да и работает всегда непонятно кто», — возмутился пользователь сети.
ПВЗ Ozon на проспекте 60 лет образования СССР, 19
Рейтинг: 2,3 из 5 (62 оценки)
Этот ПВЗ в Советском районе люди и вовсе старались обходить стороной. Неподобающее поведение сотрудников вынуждало красноярцев пользоваться услугами курьеров или оформлять заказы на другие пункты выдачи.
«Ужасный сотрудник, девушка ведёт себя неподобающе, ни здравствуйте, ни до свидания, как будто язык проглотила и её заставляют работать. Когда я попросила провести оплату и задала вопрос, прошла ли она, всё-таки ответ был получен в грубой форме. Раньше всегда пользовалась только вашим пунктом выдачи, после данного инцидента буду менять», — высказала недовольство Анжелика.
Люди разбегаются кто куда, от оттока клиентов ПВЗ не спасает даже удобное месторасположение:
«Сотрудники у вас, конечно, интересные, что девушка раньше была, что парень теперь, ни здравствуйте, ни до свидания, лицо кирпичом (при том что я всегда и здороваюсь, и благодарю, когда заказ получаю, и прощаюсь), мне, конечно, на это всё по большому счёту по барабану, но всё же какие-то нормы этикета должны присутствовать. Супруга получает свои заказы в пункте выдачи неподалёку, и там сотрудники всегда приветливые. Наверное, буду теперь тоже туда заказывать, хотя от вас забирать было удобнее», — сообщил Александр Маймага.
Даже те, кто изначально был настроен по отношению к сотрудникам пункта выдачи позитивно, после изменили свое мнение. Причём возмущает клиентов не столько хамство персонала, сколько непрофессионализм.
«Никогда не было жалоб на данный пункт, но 14 февраля — это что-то с чем-то! Пока проверяла товар, сотрудник отжимала оплату раньше времени, в связи с этим у меня не прошла скидка, так как списалось с моей карты, а не с карты Ozon, а я её пополняю всегда после проверки товара и отказа, если таковой имеется. Причём я ей сказала: „Не списывайте, я сейчас пополню баланс“, могла уже и сказать про свою ошибку, что с карты списала! И передо мной мужчина также проверял товар, у него был отказ, так она также провела оплату, пока он осматривал товар, и ему пришлось подавать заявку на возврат из-за ошибки опять же данного сотрудника!» — пожаловалась Анна Калинина.
А как вы оцениваете работу Wildberries и Ozon в Красноярске? Сталкивались ли с хамством, грязью или проблемами при получении заказов? Поделитесь своим опытом в комментариях.
Newslab теперь в МАХ. Также новости публикуются в ОК | ВК | Дзен | Telegram
