Альфа-Банк гордо заявляет, что чувствует себя крайне уверенно в настоящем и будущем. Подтверждение тому — открытие трех новых офисов в разных районах Красноярска, очередные технологические прорывы, а также прирост в секторе розничного и массового бизнеса. Зачем Альфе новые офисы, насколько изменилась политика обслуживания клиентов и как с помощью мобильного банка быстро оплатить штрафы ГИБДД?
Экономия времени. Новые адреса
25 тысяч клиентов в месяц посещают отделения Альфа-Банка в Красноярске. Логистика при открытии банковских отделений у Альфы — как у самой лучшей транспортной компании. Офисы открываются именно там, где они и нужны. Именно в тех местах, которые удобны для посещения.
Новый офис открылся в Красноярске по адресу проспект Свободный, 28 а. Расположение выбрано неслучайно — он находится между привычными отделениями на ГорДК и на улице Ленина. Офис просторный, но в то же время компактный и многофункциональный.
«Прежде чем открывать новый офис, руководство банка проанализировало географию города, потребности клиентов и другие аспекты, — рассказывает территориальный руководитель по развитию розничного бизнеса Альфа-Банка в Красноярске Елена Елисеева. — Мы еще ни разу не пожалели, что открыли эти три офиса — на Свободном, 28а, а также в Советском районе на улицах Партизана Железняка, 50 и 9 Мая, 63. Отзывы клиентов только положительные. Сегодня мы имеем обширную клиентскую базу, которая увеличивается с открытием новых кредитно-кассовых офисов.
Принципы работы новых отделений направлены на экономию времени. Поэтому скорость, удобство и комфорт обслуживания — здесь приоритетная задача. У каждого специалиста в новых отделениях рабочее место обустроено так, что ему для предоставления любой услуги не нужно вставать с кресла, а клиентам не приходится ходить от одного специалиста к другому. Достаточно общения с одним сотрудником банка. Также новые отделения — это удобная зона сомообслуживания, а также отдельная зона для обслуживания юрлиц.
Елисеева добавляет: клиентам здесь доступен весь набор современных финансовых услуг. Кроме того, в помощь не только специалисты банка, но и дистанционное обслуживание: банкоматы, терминалы интернет-банка «Альфа-Клик»
Легкость бытия с Альфа-Банком
По сравнению с аналогичным периодом 2013 года, объем средств клиентов на счетах вырос на 30 % и составил 170 млн долларов США. Кредитный портфель вырос на 10 % и составил 160 млн долларов США. Доля рынка Альфа-Банка на рынке по остаткам на счетах до востребования физических на сентябрь 2014 года составляет около 10 %. По этому показателю Альфа-Банк уверенно находится на второй позиции в Красноярском крае. Количество розничных клиентов Банка в крае составляет сейчас 142 тысячи человек.
Это не случайно. Альфа-Банк чуть ли не каждую неделю радует своих клиентов технологическими новациями. Вот и теперь три новых отделения презентовали, как говорится, не с пустыми руками.
Во-первых, Альфа-Банк совместно с Visa запустил действительно инновационную карту «Близнецы» — пластик, обе стороны которого являются рабочими. Одна отведена под дебетовую карту, другая — под кредитную. Карта «Близнецы» имеет два чипа, две магнитные полосы и два CVV2-кода. Клиенты с новой картой получают не только возможность хранить свои средства, но и использовать средства банка. И все это с единой картой. Аналогов такому не только в России, но и мире еще не было.
Кроме того, сам мобильный банк регулярно дополняется новыми сервисами. Вот и теперь красноярцам презентовали новый сервис — возможность получить информацию о наличии штрафов ГИБДД в мобильном банке «Альфа-Мобайл» и сразу же их оплатить. Для этого клиенту достаточно знать данные водителя или автомобиля. Также можно ввести номер и дату постановления. Если в результате поиска обнаружатся штрафы, остается лишь ознакомиться с информацией, выбрать счет списания средств и подтвердить оплату.
«Или, к примеру, чтобы перевести деньги другому клиенту Альфа-Банка, теперь необязательно помнить номер счёта — достаточно знать просто номер мобильного телефона. Выбираешь номер телефона из листа контактов или забиваешь любой другой номер — остальные реквизиты автоматически загружаются системой. Несколько секунд — и деньги переведены без дополнительных комиссий», — рассказывает Елена Елисеева.
Мобильность в единой платформе
Мобильность Альфа-Банка заключается в единой платформе, на которой построена вся банковская система Альфы. Где бы вы ни были, в какой бы точке страны не находились, вы, во-первых, становитесь клиентом всего банка, а значит можете обращаться в любое отделение, в любом городе. Система вас распознает хоть на Камчатке, хоть в Сочи. Вы обслуживаетесь там, где вам нужно именно в данный момент. Во-вторых, получаете массу возможностей решать самые разные задачи.
Например, неоспоримо удобство пакетного предложения, которое позволяет клиентам банка экономить время и деньги. Тарифные планы «Альфа-Жизнь», предлагаемые в отделениях Альфы — это пакетное предложение банковских продуктов, которые позволят клиентам открывать счета одновременно в трех валютах и получить до 4 дополнительных карт бесплатно.
Сегодня востребованными стали и накопительные счета: обычный счет, который отличается от других тем, что ваши деньги на нем работают — и зарабатывают. В конце каждого месяца на минимальный остаток средств, который имеется на счете, начисляются те или иные проценты. Их размер зависит от конкретного накопительного счета.
Ну, и в завершение, о картах. По-прежнему любимы клиентами карты с дополнительными преимуществами и бонусами (кобрендинговые карты) — те самые, которые позволяют экономить на покупках и услугах. Среди клиентов Красноярска самой большой популярностью пользуются «летные» карты, женская карта Cosmopolitan-Visa, мужcкая карта MAXIM... С картами Альфа-Банка можно летать, обедать, заниматься спортом и покупать продукты со скидками.
Впрочем, можно много говорить о достоинствах и надежности, но финальным аккордом служит признание Альфа-Банка в профессиональной среде, где репутация ценится крайне высоко. Так, например, именно Альфа-Банк по итогам 2013 года признан «Лучшим розничный банком» RETAIL FINANCE AWARDS. Мобильный банк «Альфа-Мобайл» — лучший в рейтинге аналитического агентства Markswebb Rank & Report. Интернет-банк «Альфа-Клик» — лучший интернет-банк в России в 2013 году по версии журнала Global Finance. Кроме того, журналом «Банковское обозрение» Альфа-Банк признан «Самым инновационным банком».
Адреса новых отделений Альфа-Банк в Красноярске:
- Советский район: ул. Партизана Железняка, 50 и 9 Мая, 63,
- Октябрьский район: пр. Свободный, 28а.
