Жительница Красноярска пожаловалась в Роспотребнадзор на нарушение потребительских прав на маркетплейсе «Вайлдберриз».
Женщина заказала в подарок ребенку планшет стоимостью чуть более 7 тысяч рублей. При оформлении у товара был отличный рейтинг и множество положительных отзывов. Но в пункте выдачи заказов, вскрыв упаковку под камерами, вместо гаджета она обнаружила детскую игрушку с цыплятами. К этому моменту карточка товара изменилась — хвалебные оценки исчезли, а рейтинг упал до 1.2.
Прямо в ПВЗ женщина оформила заявку на возврат, однако получила отказ. Повторное обращение также отклонили. Тогда за защитой своих прав красноярка обратилась в Роспотребнадзор. Специалисты разъяснили ей, что она действовала правильно, обнаружив несоответствие под камерами наблюдения.
«Согласно оферте маркетплейса, покупателю рекомендуется вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения в присутствии сотрудника ПВЗ, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, — рассказали в Управлении. — Продавец же по Закону „О защите прав потребителей“ при продаже товара по образцу и/или описанию обязан передать товар, соответствующий образцу и/или описанию. Несоответствие товара описанию в карточке означает его ненадлежащее качество. Потребитель вправе отказаться от получения такого товара и потребовать возврата денежных средств как за товар ненадлежащего качества. В данной ситуации отказ продавца неправомерен. В связи с этим ИП Магамадову С.А. объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства».
Женщине рассказали, что в случае невозврата денег она вправе обратиться в суд и требовать: возмещения убытков, выплату неустойки — 1 % от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования в возврате средств, компенсацию морального вреда и выплату штрафа — 50 % от присужденной в ее пользу суммы.
Newslab теперь в МАХ. Также новости публикуются в ОК | ВК | Дзен | Telegram
