В Красноярском крае Роспотребнадзор помог разобраться с платной подпиской на онлайн-сервис, который с помощью искусственного интеллекта «оживляет» фотографии.
Красноярка решила попробовать сервис и оплатила пробный доступ за 49 рублей. За эту сумму она сгенерировала пять фотографий. Когда лимит закончился и сайт предложил более дорогие тарифы, девушка закрыла страницу и больше сервисом не пользовалась. Однако на следующий день с ее банковской карты автоматически списали 990 рублей. По словам девушки, такую подписку она не оформляла и отдельно не подтверждала.
Сначала красноярка попыталась связаться с поддержкой сервиса по электронной почте, но ответа не получила. После этого она обратилась в краевое управление Роспотребнадзора. Специалисты изучили лицензионное соглашение и обнаружили условие, которое позволяло после окончания пробного периода автоматически переводить клиента на более дорогой тариф. В ведомстве посчитали такое условие недопустимым и ущемляющим права потребителя.
«По Закону потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных услуг, а если они оплачены, вправе требовать возврата уплаченной денежной суммы. Исполнитель обязан вернуть деньги в течение трёх дней. При отказе или игнорировании заявленного требования — потребитель имеет право обратиться в суд», — сообщили в ведомстве.
По итогам разбирательства индивидуальному предпринимателю, которому принадлежит сервис, объявили предостережение о недопустимости нарушения законодательства о защите прав потребителей.
«Будьте внимательны, оформляя любую подписку! Не спешите ставить галочку „согласен с офертой“, не читая её. Да, текст оферты редко бывает увлекательным — но именно там прячутся детали, которые потом могут дорого обойтись. Несколько потраченных минут на внимательное прочтение способны сберечь и ваши деньги, и время, и нервы», — предупредили в Роспотребнадзоре.
