А не возникало ли у тебя, читатель, ощущения, когда ты отходил от кассы супермаркета, что заплатил ты за покупки несколько больше, чем предполагал? Но как-то неудобно было на глазах покупателей и многочисленных охранников просматривать чек и складывать в уме столбики цифр. Я все правильно говорю? Думаю, да, ведь сам поначалу поступал так же. Но потом надоело, и я объявил войну супермаркетам, точнее: обсчетам, обвесам и хамству, пришедшим в сверкающие магазины вместе с продавцами советской закалки.

Около двух лет назад возле моего дома, на улице Высотной, в реконструированном гастрономе, открылся экономичный супермаркет «Каравай». А еще через год, по соседству с ним – «Десяточка». Оба работают допоздна. Вскоре в остановке от меня появился «Командор», куда вообще можно приходить круглосуточно. Лепота! Первое время я не нарадовался – отпала необходимость совершать с женой по выходным вылазки на базар, чтобы закупить продуктов на целую неделю. Цены были приблизительно одинаковыми (причем, в магазинах иногда даже несколько ниже). А в магазине все же уютнее делать покупки, чем на рынке.

Но после того, как мои походы туда стали регулярными, я с удивлением увидел, что там меня столь же регулярно обсчитывают. Когда на рубль, когда на пять. А однажды и на все тридцать пять: полукилограммовую пачку пельменей посчитали, как килограммовую! Я поделился этой новостью с друзьями и коллегами. И выяснилось, что в цивильном супермаркете, где все проходит через компьютер, где стоят точные весы, всюду натыканы камеры слежения, покупателей так же точно обсчитывают, как и на самом рядовом базаре. Только с милой улыбочкой: «Спасибо за покупку», «Приходите еще», «Будем рады видеть вас в нашем магазине». Правда, эта улыбка исчезает тут же, как только ты просишь пересчитать сумму. Еще хуже, заявить, что тебя обсчитали – в ответ изощренно нахамят, типа: «Счастья вам молодой человек на 1 рубль» - на тот самый, на который меня и обманули. В общем, все как в «добрые» советские времена. Да, совковое корпоративное превосходство торговых работников над покупателями изжить гораздо труднее, чем избавиться от товарного голода.

Последнее «недоразумение» случилось буквально вчера. В «любимом» «Каравае» на улице Высотной беру, по поручению жены, пакетик приправы для мяса. А так как покупка единственная, цену запомнил точно: 11. 25. На кассе выбивают 12.10. Объяснение, которое дает менеджер магазина, уже набило оскомину: не успели поменять ценники. Они действительно датированы прошлой неделей. Но, во-первых, нерасторопность продавцов - это не мои проблемы: я ориентируюсь на ценник. Во-вторых, (и этот вопрос всегда остается без ответа), а с чего бы за неделю продукт подорожал на 85 копеек? Поэтому настаиваю, чтобы мне вернули разницу. Вернули. Когда сотрудники магазина видят, что перед ними грамотный покупатель, могущий отстоять свои права, они «сдаются».

Уловка N1

Итак, с первой уловкой: не успели поменять ценники, а правильная цена та, что выдает компьютер, мы «столкнулись». Как действовать? «Это очень распространенное нарушение в сетевых супермаркетах, - говорит начальник отдела Красноярской торговой инспекции Татьяна Александровна Лунина. – Покупателя обязаны обслужить по ценам, указанным на ценнике, а не на мониторе компьютера, недоступном клиенту. И настаивайте на этом! Мы, к сожалению, не можем проверять магазины чаще, чем раз в полгода. Но если будет письменное заявление от обманутого покупателя, тогда другое дело. Обязательно посетим супермаркет, подловим на таком нарушении – и накажем!» Так что не стесняйтесь, жалуйтесь! Иначе мы никогда не изживем обсчеты в супермаркетах.

Уловка N2

Со штрих-кодом есть несколько вариантов обмана. Знакомая рассказала, что в магазине «Десяточка» на упаковке хлеба «Ржанко», когда она его покупала, было две наклейки. И одна из них пробивала чек 12 рублей как за пончики, другая – 9 рублей за хлеб. Надо говорить, по какому штрих-коду работала кассир? И только такая дотошная покупательница, как моя знакомая, могла заметить эту уловку, увидев в чеке «пончики», которые она не брала. А скольких людей обманули за день сразу на 3 рубля? Другая уловка - не тот штрих-код наклеивают. Например, продавцы выкладывают замороженные куриные желудки разных производителей. Продукция «Сибирской губернии», допустим, стоит 48 рублей, а новосибирской птицефабрики – 56 рублей. Так, и на те, и на другие упаковки наклеивают более дорогой штрих-код. Ну, кто разберет: желудки и желудки.

Если же вы заметите этот обсчет, продавец будет «хлопать глазами»: “Ой, перепутала”. Еще один способ – часто на витринах стоит товар с одним и тем же названием, но под разными ценами. Например, корм для кошек «Вискас»: 11.25 и 12.85. Вы берете упаковку, что подешевле, а вам выбивают ту, что подороже. При этом часто машинка «отказывается» считывать штрих-код, и тогда кассир вводит код вручную. Вероятность обсчета при этом резко возрастает. Опять же, заметите разницу, вам скажут: «Ах, ошиблась!» И деньги вернут. Ну, а не заметите… Кстати, кассир должен знать штрих-код товаров, которые набираются вручную, иначе он — очень плохой работник!

Что делать? Тренировать память! Беря с полки товар, запоминайте, сколько он стоит. Закупаете товары впрок: на неделю, для вечеринки – берите с собой калькулятор и складывайте цены товаров, которыми прирастает ваша тележка. Чем длиннее чек, тем больше вероятность, что вас могут обмануть. Если ваша сумма не совпадет с пробитой - разбирайтесь, не отходя от кассы. Не обращая внимание на очередь. Ведь делается беспроигрышная ставка на то, что длинный чек сложно проверить быстро, без калькулятора. А еще — на то, что очередь, стоящая за вами, дружно возмутится, если вы начнете задерживать ее своей проверкой чека на месте. Кстати, вы заметили: очень редко в супермаркете работают все кассы — именно для того, чтобы очередь БЫЛА!

Уловка N3

Опять-таки, при огромном количестве товаров, вам могут пробить лишнее. Например, вместо четырех бутылок пива – пять. Но и это еще не предел! Слышал, что покупательница заплатила (!) за 16 бутылок пива, которые она не брала. Опомнилась женщина только дома. Но, обнаружив «ошибку» кассира за пределами торгового зала, - доказать что-либо вы вряд ли сможете. Вам скажут, что пиво вы выпили, а теперь пришли качать права. Только проверка чека прямо у кассы спасет вас от денежного надувательства. Менеджер и кассир сверяет пробитый чек с содержимым вашей корзинки, и вернут деньги.

В спорных случаях всегда необходимо вызывать менеджера. Это золотое правило для всех и в любой сфере обслуживания. Потому что ни один продавец, ни один охранник, ни один кассир не уполномочен решать спорные вопросы.

При расчете можете сами доставать из тележки или корзинки свой товар и поштучно подавать его кассиру. Тогда ему будет сложнее пробить лишнее.

Уловка N4

Если вы думаете, что в супермаркете не обвешивают, то вы глубоко заблуждаетесь. Товар, как правило, лежит на полках уже фасованный, с наклеенной стоимостью. Вы уверены, что там 1 кг, а не 920 грамм? Советую перевешивать его, а не верить слепо этикеткам. Большинство продуктов – мясные и рыбные деликатесы, фрукты, заморозка, конфеты сейчас продаются на пенопластовых поддонах. Так их тоже взвешивают и считают по цене дорогостоящего товара. 8-10 граммов по цене 200 рублей – тоже неплохой навар.

Товар должен взвешиваться БЕЗ упаковки, или ее вес должен вычитаться.

Уловка N5

Существуют и определенные махинации с дисконтными карточками. Как только открылся гипермаркет «Рамстор», всем покупателям предлагали купить клубную карточку за 25 рублей. Желающих оказалось много, ведь первое время скидки действовали на любую покупку. Вскоре карточка стала бесполезной – о скидках забыли. Теперь выделили группу товаров, на которые их дают. Прежде чем брать дисконтные карты, специалисты советуют просчитать, какие именно товары вы чаще всего приобретаете, и подпадают ли они под скидку. Часто занижают цену на залежавшийся товар или малоходовой, а также на дешевую туалетную бумагу, полотенца и прочее. В итоге многие карточки рассчитаны таким образом, что в лучшем случае покупатель ничего не выигрывает, в худшем покупка обходится дороже.

Другой распространенный способ "нагреться" на покупателях – это замалчивание о скидках. Не все состоятельные покупатели спрашивают о них. Например, человек взял баночку, вторая ему положена бесплатно. Но он об этом не знает, и вторую ему пробивают на кассе, а дают, естественно, одну.

А вот какие отзывы о красноярских супермаркетах у нас уже есть.

Александр:
- Мне как-то пробили все товары дважды. «Угорел» рублей на 200. Естественно, хватился только дома. Ехать снова в магазин не было сил. Да и доказывать что-либо, по-моему, было бы бесполезно – надо вовремя чек смотреть. Это случилось в «Красном яре» на правом берегу, в районе Нефтебазы.

Алена:
- В магазине «Десяточка» на Высотной постоянно сталкиваюсь с тем, что сумма, пробитая в чеке, не соответствует той, что на ценнике. И сотрудники отказываются продавать товар по ценнику. Говорят, что просто не успели его поменять.

Сергей:
- В «Каравае» мне пробили пачку «жвачки», которую я не брал. Дело было перед самым закрытием, поэтому чек сразу не проверил – продавцы торопили на выход. Копейки, конечно, но обидно, черт возьми. С миру по нитке – нищему на рубаху.

Галина:
- Игрушка, выбранная мною в «Рамсторе», не хотела пробиваться. И кассир отправила меня саму узнавать ее цену в административный отдел, расположенный в другом конце длиннющего магазина. Я отправилась в указанном направлении. Но по дороге одна из девушек в униформе вдруг схватила меня за руку и закричала: "Как вы это вынесли?" Прозвучало как обвинение в краже. Пожаловалась вечером подруге. А та, посочувствовав, в ответ рассказала еще более странную историю. За купленные на 800 рублей продукты ей выдали чек на 1900. Подруга хоть и бухгалтер и считает почти автоматически, денежки отдать успела. Конвейеру из клиентов ни на секунду остановиться не позволяют. Еще раз взглянула на чек: как так, спрашивает? Конвейер остановился. Два раза набор товаров был пересчитан, ошибка нехотя признана, однако лишние деньги ей вернули через час. Целое расследование затеяли с выходом на администрацию, уточнением, согласованием и прочими деталями. Но главное, ни ей, ни мне никто не принес извинений.

Честное слово, автор вовсе не хочет убедить читателей, что все продавцы и кассиры вокруг только и хотят обмануть беззащитного покупателя. Но куда деваться от жестких реалий?

Эту больную тему "Жалобная книга" собирается продолжать. Пишите о способах обмана, с которыми столкнулись именно вы, называйте адреса супермаркетов, где обманывают покупателей. Приглашаем к разговору и руководителей супермаркетов. Надеемся, им тоже есть, что сказать.

И не миритесь с обсчетами. Для их изживания в Госторгинспекции на улице Гладкова, 8, работает специальный отдел. Руководит им Татьяна Александровна Лунина. Телефон 36-39-26.

Материал подготовил Олег Мельников